El FIAS implementa su Mecanismo de Atención de Quejas y Reclamos (MAQR) como parte del fortalecimiento de su Sistema de Gestión Ambiental y Social (SGAS). Este mecanismo está orientado a identificar, prevenir, mitigar y gestionar los posibles riesgos e impactos ambientales y sociales derivados de las operaciones y proyectos que administra e implementa el FIAS, en alineación con la normativa nacional aplicable, así como con los estándares, lineamientos y buenas prácticas internacionales en materia ambiental, social y de derechos humanos.
El MAQR es una herramienta que promueve la transparencia, la rendición de cuentas, la mejora continua de la gestión institucional y establece un procedimiento formal para atender consultas, inquietudes, quejas y reclamos relacionados con posibles impactos ambientales, sociales o culturales, así como con eventuales afectaciones a los derechos de personas, comunidades u otros actores vinculados a los fondos, programas y proyectos que el FIAS administra o implementa.
De esta manera, contribuye a una gestión oportuna de riesgos, fortalece el relacionamiento con los actores involucrados y reafirma el compromiso institucional con la transparencia, la participación y la mejora continua.
¿Cómo fortalece el MAQR la gestión institucional?
- Procedimiento institucional para la gestión de inquietudes, quejas y reclamos.
- Plazos definidos de respuesta para cada queja o reclamo recibido.
- Trazabilidad documentada, desde el registro hasta el cierre del caso.
- Genera información para la toma de decisiones y la implementación de medidas preventivas y correctivas
- Canal accesible para comunidades y actores vinculados a los proyectos.
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